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“歡樂購”退換貨服務政策

 



一、總則

依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,“滋采歡樂購”承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理售后服務。

1.食品類商品如無質量問題,不予退換貨。客戶簽收商品時請按照《“滋采-歡樂購”驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨,檢查無誤后再行簽收。簽收后,“滋采-歡樂購”不再為驗貨時即可發現的問題承擔售后責任。

2.請客戶保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,并需事先與“滋采歡樂購”客服中心取得確認。

 

二、驗貨與拒收政策

1.為保障您的權益,請您在收到商品時與配送員當面核對,核對范圍包括但不限于:商品種類、規格、數量(包括商品最小包裝單位)、金額、贈品、外包裝、票據等是否與訂單一致,準確無誤再進行簽收。簽收后,“滋采-歡樂購”不再為以上問題負責。

2.根據不同食品的不同屬性,在驗貨時您可能需要一并檢查以下所列舉情況中的一個或多個方面,包括但不限于:商品的保質期、商品的性狀是否變化、商品本身標識是否可辨、商品的防偽標簽是否已被完全刮開等。

3.如果您在簽收前已確認上述問題無誤,請您在“滋采-歡樂購”發貨單上簽字確認。如果您的訂單交由他人代收,代收人享有與您等同的權利,我們將視為您本人簽收。如果您在驗貨時發現商品存在上述問題,經配送員或配送員在場時與客服聯絡確認,可以選擇拒收整個訂單。但如果訂單商品含有密封包裝,且拆封后無質量問題時,不可拒收。

 

4.拒收完成后,已支付的款項于15個工作日內按原支付方式和原路徑安排退回。對于“滋采-歡樂購”原因造成的訂單拒收,客戶無需支付配送費;客戶原因造成的訂單拒收,客戶需自行承擔配送過程中產生的所有費用。

 

三、退/換貨政策

1.若發現商品存在質量問題請立即停止使用,并聯系“滋采-歡樂購”客服中心處理。自簽收日起,超過3天將不予受理。經核實確屬質量問題的商品,客戶有權選擇退貨或換貨。

2.因質量問題需換貨商品,我司將承擔配送過程中所產生的物流費用。

3.因質量問題需退貨商品,我司將對存在質量問題的商品全額退款并承擔退貨配送過程中所產生的物流費用

4.存在以下情形之一的,“滋采-歡樂購”不承擔退貨責任:

1)     任何非購自“滋采-歡樂購”的商品。

2)     任何因客戶使用或保管不當導致出現質量問題的商品。

3)     任何因客戶原因導致超過保質期的商品。

    4. 贈品不參與退/換貨政策

 

四、退/換貨流程

1.若發現商品存在質量問題,請于3日內聯系客服中心處理。自簽收日起,超過3日將不予受理。

2.客服中心在受理您的退貨申請后一周內安排快遞公司上門處理退/換貨,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

3.符合退/換貨條件的,客服中心予以確認。

4.退貨款項將按原支付方式和原路徑安排退回。在線支付的訂單,我們會在15個工作日內將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單,將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單,以現金形式返還。

 

五、補貨政策

    請在收到商品時按照《“滋采-歡樂購”驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨,若發現商品短缺,應立即與“滋采-歡樂購”客服中心聯系。在客服電話營業時間內,請直接致電客服中心。若在客服電話營業時間以外發生問題或線路遇忙未能接通時,請第一時間發送含有詳細問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業時間內致電客服中心。客服中心核實無誤后會盡快為您辦理。

 

六、補貨流程

    1.若客戶在驗收時發現商品有短缺,應立即與客服中心聯系,并在發貨單上注明未收到商品的名稱、數量及“滋采-歡樂購”包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單,也可支付全款后申請補貨。

    2.若客戶在簽收后3日內發現商品有短缺(屬驗收時難以發現的問題),應立即與客服中心聯系,經客服中心確認后辦理補貨。

    3.客服中心在受理您的補貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

 

九、其他

    1.“滋采-歡樂購”盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性,但由于拍攝角度、光線強度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導致出現誤差,此種情況不屬于質量問題范疇。圖片僅供參考,一切以實物為準。

    2.“滋采-歡樂購”將不定期對本售后服務條款進行修改,您在“滋采-歡樂購”的采購商品行為將被視為對同期服務條款的接受。

    3.單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品,優先適用特殊規定。

    4.有關商品質量的檢測,依國家規定執行。

    5.“滋采-歡樂購”竭誠為廣大客戶提供最優質的商品及服務,但對于任何欺詐或不道德行為,“滋采-歡樂購”將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。


本政策最終解釋權歸“滋采-歡樂購”所有。

 

 

 

 


 
 
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